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Reclamações e Sugestões


Com o objetivo de promover melhorias contínuas nos nossos serviços, incentivamos os nossos clientes a apresentarem, por escrito, as suas reclamações e/ou sugestões. Recordamos que,nos termos da legislação que regula a atividade das agências de viagens, dispõe de um prazo de 30 dias após o termo da viagem/estadia para o fazer.


As suas exposições poderão ser remetidas por uma das seguintes vias:




Por E-Mail ou Correio


Através dos endereços da agência informados em rodapé




Provedor do Cliente – APAVT


Nos termos do Decreto-Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, e como associados da APAVT, somos aderentes do serviço do Provedor do Cliente.


Caso deseje apresentar uma reclamação, poderá contactar:




Provedor do Cliente da APAVT


Rua Rodrigues Sampaio, 170 – 1º


1169-120 Lisboa


Tel: 213 553 010 | Fax: 213 145 080


Email: provedor@provedorapavt.com


https://provedor.apavtnet.pt/




Comissão arbitral do Turismo de Portugal


https://www.turismodeportugal.pt/


avt.reclamacoes@turismodeportugal.pt




Livro de Reclamações


Físico: Disponível em todas as nossas lojas, as reclamações aí registadas serão analisadas pelo Turismo de Portugal ou pelas entidades competentes indicadas pela Direção-Geral do Consumidor.


Eletrônico: Através da plataforma oficial em https://www.livroreclamacoes.pt, com análise igualmente assegurada pelas entidades competentes.